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B2B Webサイトで7 UX/UIトラップで、それを知らずに大規模な顧客を失うようになります。

2025年6月12日

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B2B Webサイトで7 UX/UIトラップで、それを知らずに大規模な顧客を失うようになります。

画像を想像してみてください。公開会社の購買マネージャーは、数百万のバーツに相当するソフトウェアソリューションを探しています。彼は、3〜4の大手企業から基本情報を見つけるために割り当てられました。彼はあなたのウェブサイトを開きました...しかし、代わりに彼が理解していなかった技術用語に遭遇しなければなりませんでした、ケーススタディページを見つけられず、誰に連絡すべきかわからない、そして重要なことは... 5年前からウェブサイトが更新されていないようです。彼は、信頼性が高く使いやすいように見える競合他社のウェブサイトに押し付けて頼る前に30秒もかかりませんでした。

これは、B2Bビジネスの世界で毎日起こる実話です。 1回の購入決定は、膨大な収入を意味する場合があります。あなたのウェブサイトはもう「オンラインパンフレット」ではありませんが、24時間働いているのは「新しい売り手」であり、この「売り手」を残して、それを知らずに最も重要な顧客を追いかけますか？

人生の本当の問題：なぜB2Bのウェブサイトが美しいのですか？「売れない」

多くの企業は、SEOに莫大な投資、Googleを撮影し、LinkedInでキャンペーンを行い、人々をWebに引き込みます。しかし、最も重要な「最終チェックポイント」は、自分のウェブサイトで「ユーザーエクスペリエンス（UX）」です。特に、非常に複雑なB2BビジネスのWebこれらの問題は繰り返し発生しました。

顧客は情報を見つけることができません：購入者は、技術的な詳細、ケーススタディ、基本価格情報などの詳細な情報を必要としています。しかし、この情報は見つからないまで深く隠されていました
通信に使用されるさまざまな言語： Webサイトはいっぱいです。社内の人々だけが顧客を混乱させ、あなたのブランドがアクセスしにくいと感じている「組織内の軽い用語」または「専門用語」
次に何をすべきかわからない：顧客がウェブサイトに参加した。しかし、興味があれば何をすべきかという明確なナビゲーション（call -to -act -cloct -cloction）はありませんか？「見積もりを要求する」、「民主党員」、または「情報をダウンロード」する必要があります
このウェブサイトは信頼できないように見えます：時代遅れのデザイン、顧客認定情報がない、または明確な起源はありません。大規模な顧客にあなたと高い価値のあるビジネスを去らないようにします

あなたのウェブサイトにこれらの症状がある場合、それについて知らず、重要な顧客に会うためにきちんと服を着ていない売り手に送ることと変わりません。

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なぜその問題が発生したのか：B2B WebサイトのUXの起源？

これらのエラーは、不注意によるものではありません。しかし、B2B Webサイトのデザインの基本的な誤解によって引き起こされます。多くの組織は、「古い思考trap」に閉じ込められる傾向があります。

「インサイドアウト」：ウェブサイトのデザインは、フォローする代わりに「会社」の部門の構造または製品構造に基づいています。「顧客決定パス」がセンターです。
B2Bの顧客は「人」であることを忘れてください。B2Bの購入決定には多くの理由と情報が含まれますが。しかし、情報を探している人は、一般的な消費者のようにシンプルで速く、明確な「人間」です。したがって、複雑で非友好的なデザインは、同じような悪い体験を生み出すことができます。
購入委員会の複雑さを見下ろす： B2Bには、購入する人が1人だけでなく、技術、財務部門、実際のユーザー、各エグゼクティブが異なる種類の情報を望んでいる「買い手委員会」があります。しかし、ウェブサイトは情報を「ワンサイズフィット - すべて」と提示しています
「信頼性」の価値が低すぎると評価されます。多くの場合、Webサイトは「製品カタログ」のみが見られ、信頼要素の構築に役立つ重要な要素。

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残っている場合、それはどのように影響しますか：あなたのUXが「吸う」ときに支払わなければならない価格

B2BのWebサイトでUXが悪いことは、「美」や「モダン」だけでなく、ビジネスの「数字」と「成長」に直接影響します。

大規模な顧客の喪失（価値の高いリード）：これは最も痛みを伴う効果です。潜在的で高い予算が高い顧客は、困難な使用ウェブサイトに忍耐を持たないでしょう。彼らはすぐに競合他社をより良いオンラインエクスペリエンスで残します。
ブランドのイメージを破壊する（ブランドダメージ）：ウェブサイトはあなたの会社の外観です。それが年をとっていて、混乱し、専門家ではない顧客は会社が会社を考えるでしょう、そしてあなたのサービスはそのようなものです。
廃棄物マーケティングの支出：人々をウェブに引き込むために市場に投げ込まれたお金はすぐにゼロになります。あなたのウェブサイトが訪問者を関心のある人に変更できない場合（リード）
販売負担の増加：営業チームは、基本的な質問に繰り返し回答する時間を無駄にしなければなりません。これは、ウェブサイトが自分で答えるべきであるという質問です。
販売期間を延長（販売サイクルの長い）：混乱と不明確なウェブサイトでは、顧客の決定プロセスを遅くします。彼らは必要な情報を収集するためにもっと時間をかけなければならないからです

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修正する方法はありますか：B2B Webサイトで7 UX/UIトラップを開くことは避けなければなりません！

良いニュースは、これらの問題を解決できることです。あなたのウェブサイトを優れた顧客に変更することは、最も危険なtrapを「知る」と「避ける」ことから始めなければなりません。これら7は、すぐに開始できるソリューションです。

最初のtrap：誰も理解していない組織の言語（専門用語のtrap）

問題：
解決する方法を知らない略語、製品モデル名、または技術的な語彙を使用する顧客が使用する「利点」と通信する言語に切り替えてください。「顧客は自分の問題を説明するときに何を使用しますか？」ウェブサイトでそれらの単語を使用します。

トラップ2：隠された情報トラップのような隠された重要な情報。

問題：ケーススタディ、価格、または連絡先情報を見つけることは困難です。
解決策：ナビゲーションメニューと理解しやすいメニューを作成します。 UX分析を2〜3でクリックすることで重要な情報が到達できるようにすると、データの優先順位をより良くすることができます。

3番目のトラップ：バイヤーB2Bは携帯電話（「デスクトップのみの」トラップ）を使用していないと思います。

問題：ウェブサイトはコンピューターによく表示されます。ただし、携帯電話では使用できません。
解決策：幹部と意思決定 - 旅行中に携帯電話を介して情報を見つけることがよくあります。あなたのウェブサイトが完全なレスポンシブデザインであることを確認してください。簡単なキーパッド、読みやすく、モバイルでの迅速な読み込み。

4番目のtrap：信頼性を構築するための証拠の欠如（トラストギャップ "trap）

問題：レビュー、顧客ロゴ、または保証された賞はありません。
解決策： 「見せて、言わないでください。」あなたが誇りに思っている顧客のロゴを示し、顧客の名前と位置を証言し、実際の跳躍を持つケーススタディを提示します。、B2B UXの専門家ことです。

5番目のトラップ：複雑なユーザージャーニートラップ

問題：顧客が多くの役割を持っているにもかかわらず、すべての人に同じ情報を提示する。
解決策：ユーザーペルソナの各グループに「クリアパス」を作成します。たとえば、詳細な情報を必要とする「技術部門」のセクションや、全体像とROIを見たい「幹部」の別のセクションを持っています。

6番目のトラップ：CTAへの呼び出しトラップ）

問題： 「詳細を学ぶ」や「情報の送信」など、あいまいで退屈なボタンを使用します。
解決策： CTAを明確で簡単にします。「プロジェクトの見積もりをリクエストする」、「デモを見るために予約を作る」、「ホワイトペーパーのダウンロード」など、クリックするものを知っていることをお知らせください。実際にできるUX/UIの中心です

トラップ7：ウェブスピードを見落としていました（速度は関係ありません」トラップ）

問題：ウェブサイトは3〜4秒以上ダウンロードします。
解決策：速度は第一印象要因の1つであり、プロフェッショナリズムのシグナルです。画像を圧縮し、不必要なスクリプトの使用を減らし、ゆっくりと読み込むウェブサイトをホスティングする高品質のホスティングを選択することは、良いビジネスチャンスです。

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かつて達成されていた本物の例：大規模な顧客を吸うために磁石になることを忘れていたB2B Webサイトを回します。

組織の「Tech Solution（想定名）」クラウドサービスプロバイダー。技術情報と専門の語彙が満載のウェブサイトがありました。 SEOからのトラフィックはありますが、質の高いリードはほとんどありません。（それらのほとんどは学生または中小企業です）。変換率はわずか0.5％です。

ターンの使命：チームは、調査を行い、ターゲットの顧客へのインタビューから始めて、UX/UI Redsignの

やるべきこと：彼らは、経営陣が理解しやすい言語で「価値」を伝える新しいホームページを作成し、「開発者」と「エグゼクティブ」の間に2つの明確なパスを作成し、ケーススタディと顧客ロゴを明確な位置に移動し、メインCTAを「より多くの無料相談」に変更します。
驚くべき結果：新しいウェブサイトが開設されてから3か月以内に、大企業からの資格のあるリードの数が250％増加しました。コンバージョン率は2％に上昇し、営業チームは、連絡を受けた顧客が製品をよりよく理解していると報告しました。その結果、基本的なデータ期間のほぼ40％になります

あなたがフォローしたい場合、何をすべきか：アクションプラン5、B2Bの健康チェック-UP今日。

一度にすべてを再設計する必要はありません。しかし、すぐに見ることができる小さな改善から始めることができます。この5つのチェックリストに従ってみてください。

ホームページを5秒で確認してください。チームの外に、これまでに会ったことがない人に提供してみてください。最初の5秒を見て、「私たちの会社は何をしているのか」かどうか尋ねます。彼が答えることができない場合、あなたがコミュニケーションに問題があることを示してください。
組織のハントジャーゴン：あなたのウェブサイトで専門の語彙や略語を見つけてみてください。 5-10の言葉と、より簡単な単語を交換するより簡単な単語を見つけようとします。
実際の携帯電話でテストされています：携帯電話をピックアップして、Webで主要な目標を作成してみてください（フォームの記入など）。簡単ですか、それとも難しいですか？ズームインしてズームアウトする必要がありますか？
最も簡単な信頼信号を追加： 1人の顧客から最高の証言を選択するか、最も信頼できる顧客のロゴを置きます。今週中に5社が最初のページに追加されます。
連絡先フォームを確認してください：あまりにも多くの情報を求めますか？不要で切り取ることができるチャネルはありますか？フォームのチャネルの数を減らすと、 Nielsen Norman Groupがアドバイスを提供しているため、1〜2のチャネルのみが変換を追加できます。

あなたの組織のウェブサイトにとって大きな変化の始まりです

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人々が不思議に思う傾向がある質問とクリアされた答え

B2B WebサイトのUX/UIについてよく聞かれる質問をまとめて、ここではっきりと答えています。

Q1：B2B Webサイト。十分な情報を持っているだけです。 B2CのWebサイトほど美しくする必要はありませんよね？
A：真に、情報は心ですが、ここで「美しい」デザインは「秩序」、「信頼性」、「プロフェッショナル」を意味します。古くて使用が困難に見えるウェブサイトは、顧客があなたの製品やサービスが古くて使用が困難であると感じさせます。一方、クリーンでモダンなデザインは、すぐに信頼を強化するのに役立ちます。

Q2：ソリューションは複雑で異なる価格であるため、価格をウェブ上に置くことはできません。どうすればいいですか？
A：正確な価格を入力する必要はありません。ただし、「開始価格...」、「人気パッケージ」などの「ガイドライン」を提供するか、ページを作成して、使いやすい詳細な引用符をリクエストすることができます。基本的な価格情報を提供すると、ターゲット以外の顧客のスクリーニングが役立ちます。そして、営業チームが本当に可能性を持ってリードと話すことを許可します

Q3：ユーザーのペルソナが誰であるかをどうやって知るのですか？そして彼は何を望んでいますか？
A：最良の情報源はあなた自身の会社にあります！営業チームとカスタマーサービスチームに相談してください。彼らはチェックポイントの前にいて、顧客が本当に尋ねること、あなたが何を心配しているのか、そして決定を下すための基準をよく知っている人々です。 Google Analyticsなどのツールを使用して、訪問者の人口情報と行動を確認することもできます。

Q4：UXの再設計は大きなプロジェクトであり、多くの予算を使用しています。最初に小さくする必要がありますか？
A：もちろん！ CTAボタンのテキストを調整したり、見出しをより明確にしたり、証言を追加したりするなど、最初に「垂れ下がった果物」から始めて、一度にすべてを削除する必要はありません。他のビジネスのケーススタディで見たように、わずかなUXの改善だけが違いを生むことができる

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