一貫したブランド音声とトーン（ウェブサイト、ソーシャル、電子メール）の作成

あなたは今までに？あなたのブランドウェブサイトで記事を読むために月曜日。会議室に座っているような公用語の礼儀正しさを発見しましたが、火曜日に、ソーシャルメディアを耕したのは、同じブランドの投稿が親友と話すような完全な10代の語彙を使用していることを発見しました...そしてあなたのブランドのブランドはどんなものですか？

あなたがうなずいている場合、あなたがこの問題だけに遭遇しなかったことを示してください。これは、「サウンド」がまだ欠けているブランドの条件であり、対応するブランドボイスとトーンとしても知られています。そして、それがあなたのブランドとの絆を本当に生み出すことができなくなるまで混乱させる始まりです

人生の本当の問題

あなたが今日一人と話していると想像してください。明日、すぐに別の言い方をすれば、あなたは混乱し、彼の本当のアイデンティティが何であるかわからないでしょう。ブランドは同じです。多くの企業が遭遇する問題は、顧客コミュニケーションにおける「音の誘惑」です。

• ウェブサイト：当局を使用して、専門家として見る原則を持つ。
• Facebook/Instagram：ホームランゲージを使用して、楽しさを強調し、完全なジョークを使用します。
• メールマーケティング：再び公式モードに戻ります。直接販売に焦点を当てます
• サポート/管理チーム：個人に応じて、さまざまな言語で顧客の質問に答えます。

この混乱は、あなたのブランドが「多くの人々」のようであると感じさせます。彼らは彼らが何を期待できるかを知りません。そして最も重要なのはあなたのブランドとまったく「リンクされていない」ことです

イラストのプロンプト：カラー画像は、さまざまな通信チャネルを示しています。 （ウェブサイトの画面、ソーシャルポスト、電子メール）、すべて同じブランドロゴを備えていますが、中央に言語と競合するスタイルをはっきりと使用していることは、大きな疑問符のアイコンがあります。

なぜその問題が発生したのですか？

この問題は無知の問題ではありません。しかし、ほとんどの場合、目に見えない「ルーツ」によって引き起こされ、組織の作業方法に埋もれています。 「不安定なサウンド」の問題は、多くの場合、以下によって引き起こされます。

• 明確な方向はありません。ほとんどの企業は、ブランドの「性格」または「サウンド」を書面で指定せずに開始します。 「中央標準」とは何かを誰も知らないようにしますか？
• さまざまな人：マーケティングチーム、営業チーム、カスタマーサービスチーム、またはあなたが雇ったフリーランスでさえ、自分の理解とスタイルに従ってさまざまな性格の結果をもたらしました
• 「何を言うか」に焦点を当てますが、「何を言うか」を忘れてください。私たちは、ブランドのアイデンティティを作成する上でどのように等しく重要であるかを「忘れられるまで」「何を伝えるか（何を）コミュニケーションするか（何を）」をしばしば重要にします。
• ブランドガイドラインなし：チームの全員が参照できるマニュアルはありません。操作は、いつでも変更できる各人の「感情」に依存します

イラストのプロンプト：多くのチームが独自のデバイス（ラップトップ、タブレット）に取り組んでおり、新しいブランドのロゴが真ん中にあるが、誰もが頭の上に浮かんでいる「スピーチバブル」（フォーマル、コメディ、絵文字など）を備えたデスクの画像を満たしています。

残っている場合、それはどのように影響しますか？

不均一なブランドの音は小さな問題のように見えるかもしれませんが、長期的には、カジノはビジネスの信頼性をゆっくりと「破壊」します。

• 信頼性を破壊します（信頼の侵食）：顧客があなたのブランドが信頼しているものを推測できない場合。彼らはブランドがどれほど信頼できるかはわかりません。ウェブサイトで信頼性を生み出す要素を作成しますもっと難しいでしょう
• ブランドは記憶されていません（弱いブランドのリコール：明確なキャラクターを持たない非常に競争の激しい市場ブランドでは、簡単に忘れられます。一方、ユニークなサウンドを持つブランドは際立って記憶されます。
• 希薄化されたマーケティング活動：各チャネルでコンテンツの作成に専念した予算と時間は、宣伝することはできません。それは異なるブランドからのようなものであるため、全体的なコミュニケーションの力が弱くなるからです
• 顧客との関係を構築することはできません。ブランドが明確な個性を持っていない場合、人々は「人格」との関係を構築します。顧客が縛られていると感じ、常連客になることは困難です。

イラストのプロンプト：市場の物忘れを伝えるためにまだ明るく明確な競合他社のロゴの真っin中に徐々に流行したり故障したりするロゴブランド画像

解決策はありますか？そして、それはどこから始めるべきですか？

良いニュースは、この問題を解決できることです。強力なブランドの声とトーンを作成することは、魔法の問題ではありません。しかし、それは明確な手順を持ち、実際に従うことができるプロセスであり、これらの4つのステップからすぐに開始できます。

1. ブランドの「アイデンティティ」と「価値」を理解する（コアアイデンティティを定義する）： 最初に戻って質問に答えてください。
   • 理由：このビジネスは何をしますか？ （目的）
   • どのように：他の人とはどう違うのですか？ （値）
   • 何：どの製品を提示していますか？ （製品/サービス）
   これらの答えは、あなたのブランドパーソナリティの基盤です。
2. ブランドの「性格」を設定します（音声特性を選択してください）： あなたのブランドが「人」である場合、彼はどんな人になるでしょうか？次のような最良のアイデンティティを説明する3-4の単語を選択してみてください。
   • 楽しく、フレンドリーで、活気があります
   • 信頼できる、専門家であり、知識を提供します
   • シンプルで温かく、アクセスしやすい
   • 豪華でインスピレーション、細心の注意
3. 「ブランドボイス＆トーンマニュアル」を作成します（スタイルガイドを作成）： これが最も重要なステップです。ガイドの概念を具体的なドキュメントに変更することです。
   • ブランドの声を定義する3-4語
   • dos＆nots： 「すべき」と「すべきでない」という単語/文を使用する例
   • 声のトーン： 「トーンのトーン」をさまざまな状況に調整するためのガイドライン（否定的なコメント、良いニュースの発表、記事の執筆など）
4. 組織全体のトレーニングと執行（トレーニングと実装）：顧客と通信しなければならないチームの全員とこのマニュアルを共有します。マーケティングチームから顧客サービスまで、それを企業文化の一部にします

詳細なガイドラインでは、 MailChimpやSemrush： 、最初への優れた参照です。組織のWebサイトでブランドを作成する効果もあります。

イラストのプロンプト：4-各ステップにアイコンを備えた4ステップインフォグラフィック（1。ハート型アイコン、「valus」という単語、2。アイコンアイコン、周囲の語彙、3。ハンドブックアイコン、アイコン。チームは一緒に学習しています）。

かつて成功していた本物からの例

画像を明確に見るには、ブランドの音声とトーンを強力で一貫して使用する** Apple **のような世界クラスのブランドの例を見てください。

問題の開始：コンピューターが一般の人々にとって複雑で怖い時代。技術的な語彙でいっぱいのコミュニケーションは、人々にアクセスを困難にします。

Appleのブランド音声： Appleは、まったく異なるサウンドを使用することを選択します。彼らは自分の声を定義します：

• シンプル（シンプル）：複雑なテクニックを使用しないでください。直接、理解しやすい通信。
• 人間（人間）：温かくアクセスしやすい言語を使用します。賢い友達のように良いことをお勧めします
• インスピレーション：ユーザーが販売しない「利点」と「可能性」に焦点を当てる、単に「機能」

結果： Webサイトでメッセージを読むかどうか、広告を参照、App Storeの講義を読むか、製品ボックスのテキストを読んでください。あなたは同じ「音」を感じるでしょう。この一貫性は、Appleが単なるテクノロジー企業ではありません。しかし、世界中の人々が信頼と情熱を持っているライフスタイルブランドになりました。

イラストのプロンプト：2つの広告比較画像。 1つは、技術的な語彙に満ちた古いスタイルのコンピューター広告です。反対側は、美しい製品を含む短く、シンプルだが強力なメッセージを備えたAppleの広告です。

フォローしたい場合、何をすべきですか？ （すぐに使用できます）

今、それはあなたの目です！このシンプルな「ブランド音声チャート」を使用して、チームで使用してブランドの声をすぐに開始してみてください。これらの質問にテーブルに答えてみてください。

コンポーネント（コンポーネント）、私たちは...（私たちは...）私たちはそうではありません...（私たちは...私たちは...）性格（友人、アドバイザー、アクセスしやすい専門家など）（退屈な教師、非エッセンシャルピエロなど） （シンプル、クリア、クリエイティブなど）（単純、明確な、創造的など）（単語を使用するなど）アクション（知識、インスピレーション、ソリューションなど）

この演習は、チーム全体が「私たちは誰ですか？」という同じ画像を見るのに役立ちます。そして、「どのようにコミュニケーションをとるのか」は、ウェブサイトのさまざまな部分でコンテンツを書く上で重要な情報であり、特に私たちの顔（私たちについて）、ブランドの中心に似ています。

イラストのプロンプト：ノートブックまたはホワイトボードの写真は、記事のように「ブランド音声チャート」テーブルに詰め込まれています。メッセージを書いている人がいました。実際のアクションを伝える

人々が不思議に思う傾向がある質問とクリアされた答え

質問：ブランドボイスとブランドトーンの違いは何ですか？
回答：それはとても良い質問です！ Voice（Sound）はあなたのブランドの「性格」です。安定して変更されません。たとえば、あなたは常に「楽しくてフレンドリーな」ブランドかもしれません。トーン（トーン）は、状況に対する声の「感情的な調整」です。たとえば、顧客が問題を知らせるときです。あなたはまだ友好的な声を使っていますが、トーンを調整して優しく、同情を示します。冗談ではありません

質問：将来のブランド音声を変更したい場合は？
回答：できる。ブランドは成長し、時間の経過とともに変化する個性を持つことができます。しかし、変化は「徐々に」でなければならず、戦略があり、背面への顔の変化ではありません。古い顧客が奇妙で分離されていると感じさせる可能性があるため、「フリップ」ではなく「進化」（進化）は「進化」しなければなりません。

質問：チームの全員が同じ声をどのように使用できますか？
回答：キーは、明確で簡単にアクセスできる「ブランドガイドライン」です。チームを定期的に編成する良い例があります。そして、最初に公開される前にコンテンツ検査プロセスを作成する重要なことは、リーダーがそのサウンドを使用するためのロールモデルでなければならないということです。

イラストのプロンプト：2つの画像アイコン画像がチャットしています。シンボル「声」（音波）が安定しており、「トーン」シンボル（スマイリーフェイス、まだ顔、同情を示しています）を持っています。

理解しやすい +をやりたいと思うようにする

ブランドの音声とトーンを作成することは、美しい言葉を選ぶだけでなく、あなたのブランドのために生きている「アイデンティティを作成する」ことです。それは、Webサイト、ソーシャルメディア、電子メールのいずれであっても、すべてのチャネルであなたの声が明確で一貫しているときに、「あなたが知っていること」と「あなたが知っていること」と「あなたが知っていること」を結びつける橋です。

今日、あなたは問題、原因、不均一な音の影響について学びました。明確なツールと独自のサウンドを作成するためのステップを取得するだけでなく、ブランドを単にアイデンティティではない「会社」にしないでください。顧客が関係を築き、関係を築きたい「個性」に変える時が来ました。

強力で記憶に残るブランドの「サウンド」を作成する準備ができました。あなたのアイデンティティを真に反映した組織のウェブサイトの開発に合格しましたか？専門家に相談して、ブランドを完全に伝えるウェブサイトを作成してください。

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