viewを変更するのにわずか5分。

顧客のオンボーディング：SaaSの顧客がすぐに使用するためのUXデザインのヒント。

2025年6月29日

長い間、読みたいですか？

この問題に遭遇したことはありますか？新規顧客が応募し、「消える」

SaaS（サービスとしてのソフトウェア）ビジネスの場合、新しいユーザーグラフ（新しいサインアップ）が上昇するのを見ることほど視力以上のものはありませんが、数日後にアクティブユーザーグラフ（アクティブユーザー）がAbyssに落ちます。「漏れやすいバケット」と呼ばれる悪夢であり、マーケティング予算を使用して新しい顧客を見つけて満たす必要があります...そしてすべてを漏らします。

このような状況に遭遇した可能性があります。顧客は広告を見て、ウェブサイトに来て、すごいことと機能を感じます。そして、興奮して「サインアップ」を押すことにしましたが、初めてログインした後、空の画面、複雑なメニューを見つけて、最初に使用する場所がわかりません。最後に、興奮は混乱しました。混乱はイライラしました。そして最後に...彼らは窓を閉めるために押して、二度と戻ってきません。サブスクリプションを、来月にキャンセルされた別のコストになります。これは、「顧客オンボーディング」と呼ばれる小さな出発点での大きな問題です。

イラストのプロンプト：2つのグラフ画像反対方向に、最初の行は「新しいサインアップ」を書き、別の行に「アクティブユーザー」が急速に急落しました。 SaaSビジネスに「漏れやすいバケット症候群」を伝えるために、横に穴がある水槽があります。

SaaSの顧客は、彼らが始めていないので、なぜあなたを「注ぐ」のですか？

この問題は、製品によってひどく引き起こされるわけではありません。または、顧客が望む機能がありませんが、メインルートは多くの場合、完全に失敗した「最初のエクスペリエンス」、または顧客のオンボーディングからです。新しい顧客が最初のステップからあきらめる理由を見てみましょう：

1.彼らは一度「aha！瞬間」を見つけることができません： 「aha！瞬間」は、ユーザーが理解している2番目です。たとえば、Dropboxユーザーがデバイス全体のファイルを自動的に表示した場合、初めてあなたの「真の値」。または、Slackユーザーが初めてチームにメッセージを正常に送信するとき。オンボーディングがユーザーをそのポイントに迅速に導くことができない場合、彼らは「この製品は私には適していない」と結論付けます。

2。あなたは情報の過負荷を「服従」しました：古典的な間違いは、最初の使用からすべてのボタンを指す製品ツアーです。エンジンを見る前に運転したことがない人を連れて行くようなものです。そして、車の開始方法を教える代わりに、すべてのピストンの作品を説明し、アクセルを踏むことは、結果は圧倒的で退屈です。

3.最初の画面は「空白のスレート」です。ユーザーがログインして、情報のない空の画面を見つけたとき、ガイドラインはありません。続行するものは、オープンホールの真ん中に残されているようなものではありません。彼らはプロジェクトをどこで作成するかわからない。または、チームメイトを追加する方法この空虚さは、人々が簡単にgiveめるようにする膨大な摩擦を生み出します。

4。約束された価値...どこに行きましたか？：ウェブサイトであなたの製品が役立つと言うかもしれません。「時間を節約」または「売り上げの増加」は、実際にそれを使用した後、ユーザーはそれらの結果に到達する方法を見ていません。良いオンボーディングをリンクする必要があります。「本当の使用」との「マーケティングの約束」

、成長に焦点を当てたSaaS Webサイトのデザインの問題の始まりですしたがって、サインアップ後の経験についても考えなければならず、人々を惹きつけるだけではありません

イラストのプロンプト：ユーザーイメージはコンピューターの前に座っています。混乱して混乱しているのは、疑問符（？）が頭に浮かんでいます。コンピューター画面には、複雑なUIと、情報の過負荷を反映して、あらゆる方向を指す矢印があります。

オンボーディングに失敗します=毎日お金を燃やしてください。

効果のない顧客のオンボーディングを持つことは、「ユーザーエクスペリエンスが悪い」だけでなく、SaaSビジネスの財務的健康と成長に直接影響を与えます。想像する：

チャーンレートスパート：これが最も明確な効果です。製品の価値を理解していない顧客は、サービスをキャンセルした最初の顧客グループです。次の支払いが支払われる場合、古い顧客の扱いは新しい顧客を見つけるよりもコストがかかりますが、悪いオンボーディングは毎日新しい顧客を追い出しています。
顧客買収コストの損失（CAC）無料：すべてのバーツ、広告、SEO、またはさまざまなマーケティング料金で支払うすべてのサタン。あなたが見つけた顧客が使用中に一度だけ逃げることができる場合、すぐに無駄になります。
ネガティブワードマウス：悪い経験をしている顧客は、静かに去るだけでなく、「この製品は使用が難しい」または「応募できない」と否定的に伝えたり、否定的にレビューしたりする傾向があります。評判を破壊し、将来新しい顧客を見つけることができます。
ビジネスの成長が中断されます。チャーン率が高いか、新規顧客のレートに近い場合、ビジネスは成長しません。どんなに一生懸命働いても、あなたは適切に立ち往生します、私は成長する結果を見ません。

これらの問題は、しばしば立ち往生しているユーザーの経験によって引き起こされます。、SaaS WebサイトのゆっくりとしたUXが顧客を失う重要な理由であり、オンボーディングは速度と滑らかさが非常に重要な最初のチェックポイントです。

イラストのプロンプト：衝撃的なインフォグラフィック画像は、「高チャーン率」というサインを書いて、「cac」と「否定的なレビュー」という言葉として煙が浮かぶ標識を書く火に注がれていることを示しています。

ここの解決策：5「存在」のUXオンボーディングデザインの主な中心

良いニュースは、この漏れの問題は、よく考えられ、戦略がある顧客のオンボーディングの経験の設計で解決できることです。ユーザーのすべての機能をスプラッシュする代わりに、一度に1ステップずつ成功するように徐々にガイドする必要があります。これは、すぐに開始できる5つの主な方法です。

1。フレンドリーでターゲットの「ウェルカム画面」から始めてください。サインアップ後にユーザーが見る最初の画面は温かい歓迎です。また、「何のために[製品名は何ですか]を使用したい」（A.プロジェクトB.プライベートワークを管理する）などの目標（パーソナライズ）を理解するために1-2の簡単な質問をする一方で、この答えは、彼のニーズを満たすためにオンボーディングエクスペリエンスをカスタマイズするのに役立ちます。

2。ビデオやツールチップボーリングの代わりに「インタラクティブ製品ツアー」を使用します。ボタンが何でもする「ポイント」だけでなく、「このボタンをクリックして最初のプロジェクトを作成してみてください」や「1チームメイトをここに招待する」など、ユーザーが実際に行動する「状況を作成する」だけです。アプリのようなツールは、このインタラクティブツアーの良い例です。

3.「オンボーディングチェックリスト」と「Progess Bar」を作成します。人々は、[✓]などの使用における重要なステップであるショートチェックリスト（3-5）の進捗状況を成功させて見ることが好きです。最初のプロジェクトを作成します[]。ユーザーが完了するまで手順に従うのに役立ちます。そして、彼らに自分自身について気分が良くなります

4。有用な「空の状態」を設計する：空の関数（プロジェクトがないプロジェクトページなど）は、ユーザーに教える絶好の機会です。開いてはいけませんが、推奨されるメッセージ、クリアクレームボタン、または「ここから最初のことを始めましょう！」と言う短いビデオを入れます。

5.「ライフサイクルメール」を使用して、最初のサポートを支援します。一度にすべてを学ぶすべてのユーザーではありません。最初の1〜2週間でフォローする電子メールを送信して、ウェルカムメール、電子メールなどの追加の知識を刺激して提供します。彼が試していない、または感動的なケーススタディを

これらのエクスペリエンスを作成するには、ユーザーのルートを理解することから始めなければなりません。ユーザージャーニー交尾は重要なツールです。それはあなたが全体像を見て、各ステップを正確にデザインするのに役立ちます

イラストのプロンプト：SaaSアプリケーションのUI画像。3つのステップで「オンボーディングチェックリスト」を示し、最初の緑色のマークと約33％の進行状況バーを示しています。

本物からの例：「スラック」が初心者を真のファンに変える方法。

顧客のオンボーディングの最も専門家であるSaaSについて話す場合、「Slack」の名前を最初にランク付けする必要があります。彼らは、新規ユーザーに最初のメッセージを正常に送信するようにすることは「Aha！Moment」であることを深く理解しています。そして、これが彼らのやり方です：

問題の開始：ユーザーが申請しますが、誰と話すか、どのようにチャンネル（チャンネル）を作成するかわからないため、有用であると感じさせます

スラックの問題を解決する方法：

オンボーディングディスカッション：ドライ製品ツアーの代わりに、Slackは「Slackbot」を使用します。これは、ステップごとに話したり教えるためのボットです。プロフィールに名前を付けるように招待する質問をします。自分でメッセージをSlackBotに送信して、友達とチャットしたり、自然に使用する方法を学んだりします。
すぐに使用のコンテキストを作成します。Slackは、最初のチャンネルを作成するか、最初のステップからチームメイトをすぐに招待するようにアドバイスします。アプリを介して通信の利点をすぐに話し、確認するための「人」があることを確認するために。
空の状態はインテリジェント：会話がないチャンネルでは、Slackはそれを自由にさせません。しかし、「これは#Generalチャンネルの始まりです。自己紹介をしてみてください！」などの短い提案を示します。沈黙を破壊し、最初の会話を刺激する。

結果：この素晴らしいオンボーディングにより、Slackは膨大な量のユーザーを成功裏に支払う顧客に変更することができます。彼らは、2,000のメッセージのメッセージを持つチームは、Slackを最大93％にとどめる機会があると報告しました。これは、そのポイントに到達するために...最初の日に最初のメッセージを正常に送信することから始めなければなりません。これがデザインの力です。 SaaS Web機能は、心臓としてのオンボーディングで成長を刺激します。

イラストのプロンプト：「Slackbot」を備えたSlack Screen Modelは、新しいユーザーに歓迎を送信しています。「こんにちは！自分で使用を開始するのを手伝います。ここで入力してみてください！」

フォローしたいですよね？チェックリスト5ステップ「Love」の顧客でオンボーディングを作成します。

ここを読んでくださいあなたはおそらくすでにオンボーディングがどれほど強力であるかを見ています。そして、あなた自身の改善を始めたいですよね？心配しないでください、それは魔法の問題ではありません。しかし、それは従うことができるプロセスです。 5つのチェックリストを使用してみてください。このステップはナビゲーションマップです。

ステップ1：「Aha！Moment」と「ユーザーの成功」を明確に設定します。

自問してください：製品の価値を「ケット」するためにユーザーが達成しなければならない最初のことは何ですか？最初のメッセージを送信しますか？最初のレポートを作成しますか？他のアプリとの接続が成功しましたか？これがあなたのオンボーディングの究極の目標です。

ステップ2：ユーザーの旅をマップします

ユーザーがしなければならないすべての手順を書きます。後者から、サインアップを押して「aha！moment」に押し付けます。どちらが特別な支援を提供しますか？ユーザージャーニーマップは、すべての概要を確認するのに役立ちます。

ステップ3：適切なツールを選択します。

センターからすべてを作成する必要はありません。これで、多くのコードを書くことなく、インタラクティブツアー、チェックリスト、またはツールチップを簡単に作成するのに役立つ優れたツールがあります。開発時間を短縮し、より速く調整しようとするのに役立つユーザーパイロットなどのツールを研究してみてください

ステップ4：オンボーディング要素の紹介と作成

上記の5つの主要な心によると、すべてを同時に行うわけではありません。しかし、最初に「aha！Moment」への主要ルートに焦点を当てる

ステップ5：測定、学習、継続的に改善

オンボーディングは1つのことではありません。アクティベーションレート（重要なアクションのユーザー比）、値までの時間（AHA！モーメントの持続時間）、新しいユーザーの保持率など、成功したインジケーター（KPI）を設定する必要があります。次に、情報に注目して、改善する必要があるポイントを見つける

SaaS Webサイト開発チームを持つことは、これらの計画をスムーズかつ効率的に実践するのに役立ちます。

イラストのプロンプト：ボード上の大きなチェックリスト画像には、上記の5つのトピックがあります。そして、最初の「aha！瞬間を定義する」で正しくカチカチ音をかけている人がいます

SaaSの人々が顧客のオンボーディングについて疑うことが多い質問。

よく聞かれる人気のある質問をまとめました。オンボーディングをすることについて、ここでクリアするためにあなたを自信を持って準備する準備ができていることについて

Q1：オンボーディングにはどのくらい時間がかかりますか？
A：できるだけ短い！目標は、すべての機能を教えることではありません。ただし、ユーザーをできるだけ早く「aha！瞬間」に連れて行くことです（価値から時間）。ボーディングのほとんどのアプリでは、メインアプリは5〜10分を超えてはなりませんが、学習は電子メールまたはその他のガイドを介して継続できます。

Q2：ユーザーに「スキップ」（スキップ）製品ツアーを提供する必要がありますか？
A：それは非常にあるべきです！一部のユーザーは、以前に同様の製品を使用したことがあります。または、一部の人々は、最後までイライラするまでツアーを観察することを全員に強制的に試行錯誤することを好みます。「スキップツアー」または「スキップ」を持つことは常に良い選択です。

Q3：オンボーディングの成功を測定する方法は？
A：3つの主要な指標を見てください。1。アクティベーション率：重要なアクションを成功させた新しいユーザーの割合。 2。ユーザー保持：最初の週または最初の月に新しいユーザーの再利用、3。機能の採用：主な機能の使用率。オンボーディングで教えようとしています

Q4：UX/UIの専門家？
A：オンボーディングはSaaSビジネスで最も高いリターン投資（ROI）の1つであるため、非常に価値があります。デザインが悪いと、顧客を失い、マーケティング料金を継続的に燃やすことがあります。再構築された専門家、フローデザイン、およびA/Bテストを支援することで、リスクが低下し、結果をより速く引き上げます。

イラストのプロンプト：ソリューションを伝えるために、質問と回答のシンボル（Q＆A）とともに大きなランプ画像アイコン