「Investor Journey Map」：UX/UIの設計方法。投資家を感動させる方法は？

人生の本当の問題：IRウェブサイトには完全な情報がありますが、なぜ投資家はまだ「無視されている」のですか？

投資家の関係と幹部は、この質問に疑問を呈したことがありますか？これは、多くの上場企業が直面している「死角」です。強力なコミュニケーションツールであるはずのウェブサイトは、誰も入力したくない「PDFファイルウェアハウス」であることが判明しました。これは、IR WebサイトのUX/UIが大きな問題を抱えていることを示す危険信号です。

完全な情報を持っていることは「基本的な衛生」ですが、投資家に「アクセスする」ことは、「「理解」と「印象的」にアクセスすることです。これらの情報は、デジタル通信の「心」です。 UX/UIの設計が投資家のウェブサイトにどのように影響するかを理解する IR Webサイトを真の自信ツールに変更する最初のステップです

プロンプト：1つのIR Webページの比較画像にはリンクがたくさんあります。理解しやすいグラフとキーハイライトを使用して、美しいデータを整理する反対側のPDFファイルをダウンロードしてください。 「倉庫」からの変更を伝えることは「通信センター」です

なぜその問題があるのか：「投資家」ではなく「会社」ビューからIR Webサイトを設計するとき

IR Webサイトを使用するのが最も難しく、面白くない主な理由。 「私たちは何を入れなければならないの？」という考えから来ています。 「投資家はそれを見て見つけたいと思っているのは何ですか？」と尋ねる代わりに問題はこれらの間違いから生じます：

1。WONE-SIZE-FITS -ALL：すべての投資家も含めます。実際に始まったばかりの「小規模な投資家」にもかかわらず、「詳細な情報」を必要とする「証券アナリスト」、長期的な成長の可能性を求めて「Institute Fund Manager」が必要です。どちらも情報が必要であり、まったく異なる検索動作があります。

2。「コミュニケーション」ではなく「コンプライアンス」に焦点を当てる：チームは、規制当局の規則に従って「完了」するための情報を「コミュニケーション」とそれらのデータを通じて会社（企業のストーリーテリング）のストーリーを見落とす情報を「完了する」ための情報をよく提供します。結果は、乾燥していて不足しているウェブです。

3. IR Webサイトを「機会」ではなく「負担」として見る：評判を減らし、教育会社の方向性の正しい理解を生み出す重要な機会であることを確認することではなく、終了する義務であると考えています。ユーザージャーニーマッピングとは何ですか？

4.オンライン行動の理解の欠如：ほとんどの投資家がIR Webページからではなく、Googleから企業情報を検索し始めることは決してわかりません。彼らは最初に情報を探していますか？どのような検索用語を使用しましたか？、Jason Barnardの専門家に従って優れたブランドSERPを作成することの一部であり検索パスをよりよく満たすWebサイトを設計するのに役立ちます。

プロンプト：投資家のペルソナ3つの画像（小規模投資家、アナリスト、ファンドマネージャー）は、さまざまなアイデアやニーズを備えています。ワンサイズフィットを伝えるために - すべてが機能しないように

残っている場合、それはどのように生じるのか：単なる「放棄されたウェブサイト」以上のものですが、それは会社の「リスク」です。

UX/UIにIR Webサイトを持つことは良くありません。ユーザーのいらいらに影響するだけではありません。しかし、それは会社に信じられないほどの悪影響を引き起こす可能性があります：

•信頼の喪失：ハードウェブサイト、非継続情報、または専門家ではなく、投資家が透明性と会社の注意に直接疑問を投げかけます。信頼を構築するためのIRウェブサイトのデザインしているので、それは絶対に見落とされていません

•ネガティブなブランド認識： IR Webサイトでの悪い経験は、ブランド全体のイメージにリンクされています。アナリストは、管理会社が十分ではないと考えるかもしれません。小規模な投資家は、会社が彼らを重要視していないと感じるかもしれませんが

•膨大な機会費用：エグゼクティブのビジョンの興味深い「ストーリーテリング」の機会が欠けています。長期株主との関係を構築します。優れたIR Webサイトは、ファンを作成するためのツールである必要があります。パフォーマンスを報告するだけではありません

•IRチームのワークロードを増やす：投資家がウェブサイトから目的の情報を見つけることができない場合、すべての質問の目的地は電話と電子メールでIRチームに直接急いで行きます。戦略的な仕事ではなく、同じ質問に答える時間をチームに無駄にします

プロンプト：グラフは、減少する会社の信頼性を示しています。使用が困難なウェブサイトのアイコンがあり、有名な電話は停止せず、失望した要素である投資家がいます

解決策はありますか？そしてどこから始めればいいのか：「投資家の旅のマップ」を知る

「Investor Journey Map」などの強力なツールを使用して、「Web上の情報を詰め込んだ」から「エクスペリエンスデザイン」として変更することです。

投資家の旅のマップとは何ですか？これはシミュレーションであり、投資家のすべての経験を示しています。最初のポイントから、彼らはあなたの会社を知っている、または考えて投資決定と長期的なフォローアップまで、各ステップで投資家が分析します...
•思考（思考）：あなたは彼の心にどんな質問をしていますか？
•あなたはどのように感じますか（感じています）：彼は自信、混乱、またはイライラしていますか？
•実行（実行）：彼はどこでクリックしますか？どんな言葉で検索しますか？どのような文書？
•どのような障害（問題点）：何が彼をイライラさせたり、情報を見つけられないのですか？

投資家の旅のマップは、各期間にどのような情報が欲しいかを明確に見るのに役立ちます。そして、その情報を「簡単」と「正確に」提示する方法。体系的に私たちに注意を払うように彼を喜ばせることです。本当にためのUX分析の始まりです

どこから始めればいいですか？
「投資家を十分に知らない」ことを受け入れ、小さなチームを設立することから始めています。 IR部門、マーケティング、および幹部で構成され、投資家のペルソナまたは投資家グループをブレインストーミングして作成します。その後、ジャーニーマップ構造は、次のトピックで説明する手順を築き始めました。

プロンプト：美しいインフォグラフィック画像は、投資家の旅のマップマップを示しています。これには、各ステップで投資家の考え、感情、行動を表現するために、意識、考慮、決定、報告、アイコンからさまざまなステップがあります。

かつて達成された本物の例：ケーススタディ「ABC公開会社」、Journey MapでIR Webサイトをめくる。

テクノロジービジネスを運営する「ABC公開会社」を想像してください。彼らは以前、アナリストが四半期あたりの四半期比較データを見つけることを不平を言った古いIRのウェブサイトを持っていました。小規模な投資家に関しては、略語の要約には見られないため、トラフィックのウェブサイトが少なくなり、IRチームは毎日繰り返し返信しなければなりません。

ターンの使命：チームは投資家の旅のマップ。主なルートは、「アナリスト」と「小さな投資家」です。

•アナリストの旅：主な問題は、多くの大きなプレゼンテーションファイルをダウンロードすることであることがわかりました。比較するいくつかの数字のみを見つけるファイル。
•小規模投資家の旅：会社の方向性を理解するために理解しやすい「全体的な要約」と「幹部からの物質」を見ることがわかったが、この情報は完全なレポートに沈んでいる

Journey Mapに従って新しいUX/UIの改善後の結果：
1。インタラクティブデータの作成：アナリストに機能を追加して、グラフとインターネットテーブルを介して5年間の重要な財務データを見て比較します。
2をダウンロードする必要はありません。「株主向けのハイライトページ」を作成します。 CEOからの重要なメッセージがあり、ナビゲーションが必要な人のための詳細情報へのリンクがあります
。 「金融データ」など、投資家が理解しやすい名前を使用して、新しいメニューを整理

ABCのIR Webサイトを改善してからわずか3か月後、150％のPageViews Webサイトがあり、Web上で80％長く、IRチームが70％以上減少した基本情報を尋ねるための電話回数があります。 IR Webサイトから投資家が期待する重要な機能が多くの違いを生むことができるという証拠です

プロンプト：「ABC公開会社ログ」と、PageViews +150％、サイトの時間 +80％などの結果を示す見事なグラフを備えたケーススタディスタイル。

フォローしたい場合、何をすべきですか？ （すぐに使用できます）：投資家のジャーニーマップを作成するための5つのステップ。

あなたの会社のために投資家の旅のマップを作成する準備はできましたか？複雑すぎることを心配する必要はありません。この5つの簡単な手順に従ってみてください。

ステップ1：「投資家ペルソナ」（モデル投資家グループ）を
ターゲット
次のような少なくとも2〜3グループのグループを次のように設定します。理解しやすく、迅速な要約情報が必要です。
• Sirima（アナリスト）： 32歳、証券会社で働いています。モデルを作成するための詳細な財務情報と比較ツールのニーズ
• David Mr. David（外国資金マネージャー）： 55歳、長期的な成長を探していますESG情報とエグゼクティブビジョンが必要です

ステップ2：「ステップ」（ステージのマッピング）を分割する
メインステップを設定します。投資家は一般的に合格しなければならず、それは4-5段階に分けることができます：
•認識（認識）：投資家はあなたの会社名をどこで聞いたのですか？ （ニュース、友人、分析）
•考慮事項（考慮）：彼は、競合他社と比較するために、あなたのウェブサイトで詳細な情報を検索し始めました。
•決定（決定）：彼は投資することを決めました。 （または投資しないことを決定します）兆候はどのような情報を使用しますか？
•報告/支持者は（フォローアップと伝える）：投資した後、彼は他に何を見に来ましたか？ （起業家、ニュース、配当の支払い）

各ペルソナの各段階の
各ステップで「アクション、アイデア、感情」を指定しますブレインストーミングを試してみてください： •彼は何をしますか？ （たとえば、「Go Google Type 'Stock [Company's Name] Good？」、「1つのレポートをダウンロード」、「在庫の背面の価格の場合」）
•彼らはどう思いますか？ （たとえば、「この会社はよく成長していますか？」、「借金は多すぎますか？」、「エグゼクティブはどの程度信頼できますか？」）
•彼はどのように感じていますか？ （たとえば、成長グラフを見ると「自信がある」、「混乱して」複雑な数字に遭遇したとき、「フラストレーション」を見つけることができないとき））

ステップ4：「問題点」と「機会」を検索します。
手順3から、「散らばっている」や「技術的な語彙」など、投資家に遭遇する「問題点」が表示され、すべての痛みが「機会」（機会）です。 「簡単なパフォーマンスを説明するビデオを作る」

ステップ5：UX/UIを改善するために情報を取得します。ウェブサイトは、
IR Webサイトの設計または改善に問題として発見した「機会」を使用しています。 「私たちはどのような機能を作成しますか？または、この問題を修正するために情報を配置する方法？」と自問してください。これは、ジャーニーマップがUX/UIデザインチームとIR Webサイト開発チームのグリーンプリントになるポイントです。

プロンプト：Post ITのチェックリストまたはホワイトボードの画像は、簡単に理解できるアイコンを備えた投資家のジャーニーマップを作成するための5つのステップを表示します。

人々が不思議に思う傾向がある質問とクリアされた答え

質問1：投資家の旅のマップは複雑に見え、多くの時間がかかります。これを行う必要がありますか？
回答：必要です！投資家を深く理解するための初めての投資。膨大な長期に応答しないウェブサイトを編集するための時間と予算を節約します - それは「Devaランダム」で作業するための作業からの変更です。このセクションへの投資は、信頼を築くための投資です。評価できない資産です

質問2：ペルソナとジャーニーマップを作成するための情報はどこにありますか？
回答：あなたが思っているよりも多くの情報があなたの手にあります！から始めましょう：
•あなたのIRチームに相談してください：彼らは最高のことを知っている人々です。投資家は最も頻繁に尋ねるように呼びかけていますか？
Webサイト分析からのデータ
の分析どのページが最も多く、人々が何を探しているのか、ウェブサイトから外れている人をご覧ください。 「あなたが会いたい情報を探していますか？」
•アナリストに相談：あなたの会社の株式をフォローしているアナリストに、IR Webサイトで探しているものを尋ねてみてください。

質問3：投資家の旅のマップは、ユーザージャーニーマップとは異なりますか？
回答：基本原則も同様です。ユーザーのパスを理解することですが、違いは非常に具体的な「コンテキスト」と「目標」です。投資家の旅のマップは、評価、リスク分析、投資決定、財務諸表、ESG比率など、完全に異なる「データ」セットなど、オンライン購入や一般的なアプリケーションとは異なる「財務目標」に焦点を当てます。

質問4：ジャーニーマップを行うために高価なツールを使用する必要がありますか？
回答：それは必要ありません。ホワイトボードとポストトットから簡単に始めたり、MiroやFigjamなどの安価なオンラインツールを使用して、チームに共同図を作成して作成したりできます。心は「思考プロセス」にあります。「ツール」ではありません。

プロンプト：画像アイコン、内部に疑問符が付いたランプがあり、誰かがそのランプを指していたので、解決策を伝え、明確に答えます。

理解しやすい +をやりたいと思うようにする

要約すると、「Warehouse」から「戦略的信頼ツール」になるために投資家のWebサイトをアップグレードするには、「私たちには何かがある」からの見解を変える心があります。 「投資家は何を望んでいるのか」と、これら2つの最も強力な橋となるツールは「投資家の旅のマップ」。

ジャーニーマップの作成への投資は、ウェブサイトをより美しくするだけではありません。しかし、それはあなたの投資家に敬意と注意を示しています。優れたUX/UIを提供することで生活を楽にするとき、彼らはあなたのビジネスを理解し、信頼を持って返済します。そして、最終的に長期的には良い関係は、あなたが毎日作成している会社の価値の安定した基盤です。

IR Webサイトを変更する時が来ました！最も重要なコミュニケーションの機会を出させないでください。今日あなたのチームとの話を始めるために私たちがお勧めする5つのステップを持ってきてみてください。そして、あなたは常に驚くべき結果をもたらす「私たちに注意を払うために彼を甘やかす」ことを見つけるでしょう。

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