顧客とのコミュニケーション方法（クライアントコミュニケーション）は、スムーズなプロジェクトを提供します。

人生の本当の問題：プロジェクトは良いですが、なぜチームと顧客がほとんど話をしないのですか？

代理店、フリーランス、またはすべてのWebチーム...このような状況に遭遇したことはありますか？あなたが作ったプロジェクト「デザインはとても美しい」です。 「完全な関数」。顧客は仕事に満足しています。しかし、「作業プロセス」を振り返り、寺院を持ちたいと思っているとき！コミュニケーションは誤解に満ちており、スコープワークスがエスカレートし、顧客は午後10時にプライベートラインを呼び出します。チームは漠然としたフィードバックのために10ラウンド設計されています...最後に、プロジェクトは「お互いを見ない」ように終了しますが、作業はうまくいきましたが、

あなたがうなずいているなら...あなたはこの問題だけに遭遇しません。これは、無数の関係と効率を破壊する「死角」です。それは美しいウェブサイトの後ろに隠されている悪夢です。そして、チームを良好にしているキャラクターは、この問題が悪い習慣によって引き起こされないため、火を撃たなければなりません。しかし、それは「通信システムなし」によって引き起こされました。

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イラストのプロンプト：写真は、プロジェクトのコミュニケーションの混乱を示しています。アイコン、メッセンジャー、電子メール、電話、寺院の前に座っている労働者の間のビネットを指す矢があります。色調は深刻に見えます。

なぜその問題が発生するのか：「ライン」が標準になったとき

なぜプロジェクトのコミュニケーションがそれほど混oticとしているのですか？私たちはすべてのコミュニケーションツールを持っていますが、答えは痛いですが、それは真実です...私たちが常に遭遇した主な理由の終わりまで「体系的な作業プロセス」を破壊するために「具体的な利便性」を与えたからです：

1.「集中型ハブ」はありません：電子メール、ライングループ、電話、Googleドキュメントなど、あまりにも多くの方法で話すための1つのプロジェクト。重要な情報を見つけたり、決定を確認したりするのに十分です。最終的な結論がどこにあるかは誰にもわかりません。

2。期待設定が失敗しました： 「どのようにコミュニケーションをとるのか？」という最初の合意はありません。たとえば、毎週金曜日に更新されます。何時間更新されますか。どのチャネルが緊急にチャネルになりますか？フィードバックのためのチャネルにより、顧客はすぐに24時間年中無休で返信することを期待しますか？

3。「できない」または「詳細を求めなければならない」と言うことを恐れています。何度も、チームは顧客に思いやりがあります。または、それがまったくプロモーションに見えないことを恐れています。最終的にはっきりと尋ねずにすぐに「これよりもモダンを見たい」などの漠然としたフィードバックを得ると、彼は戻ってきて、際限なく修正しなければなりませんでした。

4。プロアクティブな更新（プロアクティブアップデート）：顧客が尋ねるのを待つ代わりに、代わりに1週間消えて「歩き回る」ために顧客を心配させます。プロジェクトがどこで進行したのかわからない。そして不信を引き起こします

マップなしで旅行するような良い計画なしでプロジェクトを開始すると、ウェブサイトでの発見段階の重要性は、これらの問題を早期に防ぐのに役立つ心です

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イラストのプロンプト：シンプルなインフォグラフィック画像は、ラインアイコン、電子メール、電話を混ぜ合わせ、「遅延」、「スコープエスカレート」、「ストレス」を指摘する矢印がある「混乱の雲」を示しています。

残っている場合、それはどのように影響しますか：「迷惑」から「ビジネス災害」まで

多くの人々は、コミュニケーションの問題は耐えられている「うるさい」と考えるかもしれません。プロジェクトは終了します。しかし、実際には、その影響はそれよりもはるかに深刻です。企業文化にならないことを許しても、恐ろしいまでゆっくりとビジネスを噛むでしょう。

• 失われた顧客と将来の機会：仕事がどれほど優れているかに関係なく、悪い経験を経験する顧客は、彼があなたのサービスを再び使用するために戻ってくることはありません。そして重要なことは、彼が間違いなくあなたを誰にも勧めないことです。
• 利益は減少します。コストの増加：作業を解体するたびに、スコープを超えて修正（スコープクリープ）、または不必要な会議、つまり「コスト」、それが代理店が負担しなければならない時間とお金の両方で時間を過ごす毎回。プロジェクトの利益が減少するか、多分損失を引き起こす
• チームの燃え尽き症候群：混乱した完全な環境で働くことに等しいチームを破壊することはできません。時間に答えたり、仕事を繰り返し解体したりして、才能のある人々に別れを告げたいと思うようになりました
• ブランドの評判を破る：重要な時代には、「この代理店は働くのが難しい」という口の口。すぐに広がり、作成した信頼性を破壊することができます。

最後に、将来の顧客の決定に影響を与え、より明確な作業プロセスでWebflow AgencyまたはFreelanceと協力するように選択する

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イラストのプロンプト：さよならを振っているアイコンとの「利益」と「顧客満足度」を示す折れ線グラフ画像。そして、横に飛び立っていたお金のアイコン

解決策はありますか？そして、どこから始めるべきか：「実際の仕事」でのコミュニケーションの5つの柱

良いニュースは、この問題を解決できることです！また、魔法のツールを使用する必要はありません。「システム」をはっきりと使用し、規律に従うためにスイッチするだけです。世界クラスの代理店が顧客と通信するために使用する5つの柱があります。そして、あなたはすぐに始めることができます：

1.強力なキックオフ会議から始めてください：実際の作業の前に、プロジェクトを開くための会議を開催する前に、各パーティーの主要な連絡先、プロジェクトの目標、更新する方法と頻度の程度、フィードバックのリクエストのプロセスを明確に伝えるために「ルールを設定」します。

2。「プロジェクトハブ」（プロジェクトハブ）をビルド：ビネットをキャンセル！プロジェクト管理ツールを使用することを選択します。ちょうど「1つの場所」は、Asana、Trello、Clickupなどのセンターです。検索と参照が簡単です

3.「Communication Cadence」を設定する：毎週金曜日に毎週の進捗レポートを送信したり、毎週月曜日に15分間短い話をしたりするなど、一貫した更新を備えた顧客に快適さを作成します。そのため、顧客はプロジェクトが常に前進していると感じており、彼は常にASANAからの素晴らしい情報が関与していることは、この問題で最良のガイドラインを推奨しています

4.「効果的なフィードバック」プロセスを設計：顧客にとってフィードバックを簡単かつ明確にします。あいまいさを減らすために、Loom（ビデオ録画やスピーキング）やMarkup.io（Web上の実際のコメント）などの視覚的なフィードバックツールを使用する場合があります。 「今週の水曜日までにすべてのフィードバックを収集してください」など、編集ラウンドを明確に指定してください。

5。「すべてを書く」（すべてを文書化）：会議や会話で発生するすべての重要な決定。同じ理解を確認するために、これが問題を防ぐのに役立つ良い「証拠」になることを確認するために、要約して書面で送信する必要があります（会議議事録など）。 Teamwork.comは、明確な通信パスを作成することの重要性を強調しているため、「同意していない」は優れています

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イラストのプロンプト：美しいインフォグラフィックショー、5つの柱、各アイコンを表示：1。キックオフ）、2。ダッシュボード（プロジェクトハブ）アイコン、3。4。アイコンコメント（フィードバック）、5 Icuntation

かつて達成されていた本物の例：「Clarity」が近くに戻ってくるプロジェクトを変更するとき。

より明確にするために、大規模なeコマースWebサイトプロジェクトを受け取った「クリエイティブエージェンシー」の1つのストーリーを提起したいと思います。彼らは、純粋なコミュニケーションのためにプロジェクトを惨めに落とすことがほとんどありませんでした。

カオスの前の状況：最初は、チームはライングループを使用してフィードバックと通信し、顧客の3〜4人の意思決定者からリアルタイムで送信されました。デザイナーチームと一致しない意見を述べると、プロジェクトに継続的に来るのが継続的ではない」というコメントを受け取ったため、ホームページを8回以上修正する必要があります。

ターニングポイント：プロジェクトマネージャーは、すべての混乱を「停止」することにしました。彼は顧客との緊急の会議を呼び、提示しました。 「新しいコミュニケーションシステム」は、すべてのフィードバックを収集し、すべてのコミュニケーションをアーサナで移動し、配達ラウンドをスケジュールし、毎週明確なフィードバックを要求する唯一の主要な意思決定を「唯一の主な意思決定」を任命するよう要求することにより」。

結果：新しいシステムを使用した後、すべてがプロジェクトのように変更されました！かつてはより体系的であり、チームは誰を聴くべきか、何を修正するかを知っていたフィードバック。彼らは計画に従って作業を提供することができます。遅れたプロジェクト。 「1週間早い」と完了しました。最も重要なのは、顧客が長期的な継続的なプロジェクトを雇うことを決定したプロフェッショナリズムに非常に感銘を受けていることです。これは、「災害」から「絶好の機会」に変わったコミュニケーションの力です。

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イラストのプロンプト：前に並んで＆サイドイメージ。左は、小屋のある混oticとしたプロジェクト（カオス）です。右側は、結果プロジェクト（結果）は、トロフィーと成功につながる明確な直線です。顧客とチームは笑顔で握手を揺さぶる

フォローしたい場合、何をすべきですか？ （すぐに使用できます）：チェックリストはプロの顧客と通信します。

ここを読んでくださいあなたはおそらくあなたのプロジェクトに適応したいですよね？待つ必要はありません！このチェックリストを使用して、すぐにプロセスを調整してみてください。

1. テンプレート「キックオフ会議アジェンダ」を作成：議論する必要があるトピックのリスト（ターゲット、スコープ、チーム、ツール、コミュニケーション）を作成し、このテンプレートをすべての新しいプロジェクトで使用します。
2. 適切な「プロジェクト管理ツール」を選択してください。 Asana、Trelllo、またはClickupから選択し、「Today」プロジェクトのメインコミュニケーションチャネルとして発表されています。
3. カレンダーに「繰り返しイベント」を設定します。顧客との「毎週の更新」の予約をすぐに作成します。不可欠なルーチンになります
4. 単純な「フィードバック」ルール： 「2つのメインフィードバックを受け入れます。最終ドラフトを送信した後の最初のドラフトと第2ラウンドを送信した後の最初のラウンド」など、顧客と明確に通信します。
5. クラウドに「ミドルフォルダー」を作成します。プロジェクトにGoogleドライブまたはDropboxを設定します。ワークファイルを保存するには、会議を要約し、チーム内のすべての人がアクセスできるすべての重要なドキュメントを要約します。

これらの変更は、最初のフェーズで立ち往生していると感じるかもしれません。しかし、長期的な結果は膨大であり、才能のある人々が専門的な作業プロセスを探す傾向があるため、質の高いウェブフロー開発者を雇う

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イラストのプロンプト：美しいチェックリスト画像、読者が理解しやすい各構成の最小限のスタイルは、画面の写真を撮ってすぐに見ることができます。

人々が不思議に思う傾向がある質問とクリアされた答え

私は顧客とのコミュニケーションについて人気のある質問を集めています。明確な回答があり、実際に使用できます

質問：顧客が頑固な場合はどうすればよいですか？とにかく、それは以前のようにラインについて話しますか？
回答： 「顧客はすべてのジョブの進捗状況を1か所で見ることができる」など、プロジェクトハブの使用から顧客が受け取る「利点」を説明することから始めます。しかし、顧客がまだ「緊急通知」にライングループを使用することを確認する場合、顧客はまだ「緊急通知」のためにライングループを使用することができますが、すべての決定は、セントラルシステムを介して行われなければなりません。

質問：顧客が「適合」と呼ばれる作業を更新する頻度は？
回答：固定式はありませんが、「少なくとも週に1回」が最良の標準です。重要なことは、キックオフミーティングで「事前に合意された」ことです。一部の複雑なプロジェクトでは、短い毎日のスタンドアップが必要になる場合がありますが、小さなプロジェクトでは毎週のレポートで十分かもしれません。

質問：漠然としたフィードバックを扱います。
回答：やらないでください！ なウェブサイトの例を挙げていただけますか？

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イラストのプロンプト： Q＆Aスタイルの画像、質問、質問、および理解の電球。答えを受け取った後、よりリラックスして自信を持っているように見える顔と組み合わせる

概要理解しやすい：コミュニケーションはソフトスキルではなく、「プロジェクトのプロジェクト」です

この時点で、「顧客とのコミュニケーション」は才能や個人的な才能の問題ではなく、設計、実践、改善できる「ビジネスプロセス」であるという同じイメージを誰もが見ることを願っています。

投資は、初日から優れたコミュニケーションシステムを作成するために拡大しました。リスクを削減し、コストを節約し、質の高いチームを維持するのに役立つ最高のリターンを提供する投資です。そして最も重要なことは、「顧客」を「パートナー」に変え、成長し、あなたとの成功を伝える準備ができていることです。

失敗コミュニケーションがもうあなたの代理店の達成にならないようにしてください。カオスからプロフェッショナリズムに変わる時です。真実！

体系的な作業プロセスを理解し、Vision X Brain Businessを満たすWebサイトを作成することを専門とするパートナーを探している場合はすべてのプロジェクトをスムーズで成功させるWebflowでアドバイスとデザインのWebサイト開発を提供する準備ができています

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イラストのプロンプト：強力な最後の写真は、チームと顧客の自信を持って写真を示しています。画面上に美しいウェブサイトで上昇するグラフを背景にすると、成功と優れたパートナーを伝えた写真です。

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