UX監査の舞台裏：情報から改善計画まで

人生の本当の問題：「ウェブサイトはよさそうだ...しかし、なぜ誰も買わないのですか？」

ビジネスオーナー、マーケティングチーム、またはウェブメーカーでさえ、このように感じたことはありますか？ 「Beautiful Face」がモダンに見えるウェブサイトを作成するために、予算と時間の両方を捧げました。スムーズなアニメーションを持っています。しかし、結果は予想通りではありませんでした...入力したトラフィックがたくさんあります。しかし、なぜ変換数が動かないのですか？顧客はバスケットに製品を追加して、その後消えますか？または、最も苦痛なのは、「問題の解決をどこから始めればいいのかわからない」です。私たちの製品やサービスが良いと確信していますが、感情は見えない部屋に詰まっています。しかし、ウェブサイトの画面を介して顧客に通信しなかったこれは、あなたのウェブサイトが私たちの「感情」にのみ隠される可能性がある最初のアラームです。

イラストのプロンプト：ビジネスマンやチームの画像がストレスの多い会議に座っています。トラフィックグラフで分析ページを開くコンピューター画面では、変換グラフはスムーズで、疑問符（？）が頭の上に飛びます。

なぜその問題があるのか：「感情」からの決定からの決定は「情報」ではない

美しいウェブサイトを多くのウェブサイトにする主な理由は、販売の夢の側面に到達しません。ユーザーの「本当の行動」ではなく、チームの「仮説」または「感情」に基づいてWebを作成して改善することです。

• 「私たちはユーザーの一人です」：他の人を簡単に使用すれば、同じように感じるべきだと思います。ユーザーの各グループの実際の行動と期待において、それは膨大です。
• 「所有者としてのデザイン」：組織内の人々の個人的な好みを満たすデザイン。ターゲット顧客の使用への応答ではなく
• 「競合他社に従ってください」：競合他社を見る、どのような機能が守られていますか。この機能がお客様に本当に適しているかどうかを分析せずに
• 「複雑すぎる情報」： Googleアナリティクスのようなツールの隠された情報を見落としているので、分析や使用を開始したり使用したりする方法がわかりません。

これらの問題は、「ユーザーを理解する」のではなく、「ユーザーを推測する」ということによって引き起こされます。調査には体系的なプロセスがありません。そして、当社のウェブサイトの顧客はどのような問題ですか？これは、UX監査プロセスが重要な役割を果たすポイントです。

イラストのプロンプト：左側の両側の比較画像は、ターゲットに目を閉じている人の写真です（推測）。右側は、ユーザージャーニーマップのマップ上のフットプリントを見るために延長メガネを使用した探偵の写真です（データ分析）。

残っている場合、それはどのように影響しますか？：単に機会を失うだけではありません。しかし、目に見えないコスト

ウェブサイトでこれらの慢性UXの問題を許可することは、何もせずにタンクから水を漏らしさせるようなものです。 「販売はターゲットを満たしていません」が、多くの次元に広がっています。

• マーケティング予算の浪費：人々をウェブに引き込むために広告に多額のお金を投げることができます。しかし、あなたのウェブサイトが使用するのが難しい場合、人々はすぐに押し出されます。広告料は無駄になります。
• ブランドの信頼性を破る：ウェブサイトでの悪い経験は、イライラさを生み出し、顧客の自信を破壊します。彼らは感動することを覚えていて、二度と戻ってこないかもしれません。
• 恵まれないレース：ウェブサイトを改善し、市場シェアを静かに奪う以上に顧客を理解している問題の競合他社を見つけることはできませんが。
• SEOランキングは崩壊します： Googleはユーザーエクスペリエンスにますます焦点を当てています。あなたのウェブサイトが高い回復率またはウェブ上で少し時間がある場合、それは長期的にSEOランクに悪影響を与える可能性があります。

最後に、これらの影響は、ビジネスが支払わなければならない「コスト」です。修正への投資はコストではありません。ウェブサイトを改善するために予算を設定する方法、より価値のある投資を見るのに役立つビジネスの利点を維持するためのリークはリークです

イラストのプロンプト：「高い跳ね返り率」、「廃棄物広告支出」、「悪いUX」と呼ばれる多くの穴から水が漏れた「収入」タグを備えた大きな水槽。

解決策はありますか？そして、どこから始めるべきか：UX監査プロセスブックを開きます。

問題の直接的および最も体系的な解決策は、ウェブサイトで「UX監査」または健全なユーザーエクスペリエンスの調査を行うことです。ビジョンx脳。私たちはただ感じているわけではありません。しかし、「データ」を「具体的な改善計画」（実行可能な計画）に変更する明確なプロセスがあり、4つの主要な手順に分割されています。

1. 定量的データ分析（定量分析）： Webサイトで「何が起こるか」という質問に答えることです Google Analytics 4などのツールからのデータを掘り下げて、「リーク」を見つけます。コンバージョンを作成する最高の顧客グループなど、重要です。
2. 定性分析： 「何が起こっているかが起こっていることがわかっているとき。「なぜ」の答えを見つけることです。ヒートマップやセッション録画などのツールを使用して、ユーザーの実際の動作を確認します。マウスを動かしたり、クリックしたり、クリックしたり、詰まったりして、ウェブサイトを離れる必要があるまで、この情報は信じられないほど深い洞察を与えます。
3. ヒューリスティックな評価：、Nielsen Normanグループの10のユーザービリティヒューリスティックなどの国際標準ユーザーエクスペリエンスの原則を評価するために、定量的データと品質を妨げる可能性のある欠陥を見つけるために、あなたのウェブサイトを評価します。
4. 合成とアクションプランの要約と作成：これは最も重要な心です。問題を統合および優先順位付けするために、最初の3つのステップからすべての情報を集めます。次に、修正されると言えば、どのように修正するか、どの問題を最初に行う必要があるか（クイックウィン）として作成され、チームがすぐに開発できるように作成されます。

これらのすべてのプロセスにより、私たちが提供するすべてのアドバイスがサポートされ、実際に結果に焦点を当てたUX/UIデザインサービスを通じてビジネスにプラスの影響を与えることができると確信しています。

イラストのプロンプト：アイコンを使用したUX監査プロセスの4つのステップを示す美しいインフォグラフィック画像。各ステップ：1。定量、2。（定性）、3。チェックリスト（ヒューリスティック）、4。マップ/ロードマップ（アクションプラン）

かつて成功していた本物からの例：ケーススタディ。人生を回します。

より明確にするために、問題に遭遇したeコマースWebサイトのケーススタディの例を挙げたいと思います。 「注文は、多くの人がウェブサイトに入っているにもかかわらず、ターゲットを満たしていません。」

• 遭遇した問題： Google Analyticsのデータによると、特にページでは、思いやりの割合が最大75％であることがわかります。
• 監査プロセス：このページに到着し、重要な洞察を見つけたユーザーの50を超えるセッションレコードを確認し始めました。多くのモバイルユーザーが、あまりにも多く埋めなければならないフォームに「イライラ」し、「次の」ボタンは小さくて困難であり、選択肢はありません。 「ゲストとしての支払い」により、メンバーシップを申請したくない人がウェブサイトを離れることができます。
• アクションプラン： 3つに重点を置いて、チェックアウトページを改善することを提案しました。「適用せずに」「注文ボタンを明確に追加します。 2。記入する必要があるコンパートメントを削減します。 3.モバイルユーザーに友好的になるように、すべてのデザインとレイアウトを調整します。 （モバイルファースト）
• 改善後の結果：アクションプランに従って調整してからわずか1か月後、バスケットを下げる率は45％に減少し、ウェブサイトの全体的な変換率は30％増加し、広告予算をまったく増やすことなくより大きな収益を生み出しました。、その時点で問題を解決できるeコマース最適化監査の力です

イラストのプロンプト：最初の側のモバイル側にあるチェックアウトページの比較画像、長いフォームと小さなボタンを備えています。 Afterには短い形があります。変換率を示す線グラフ付きのクリアボタン

フォローしたい場合、何をすべきですか？ （すぐに使用できます）：チェックリスト、UXヘルスチェックリスト、基本Webサイト

自分の健康をチェックし始めたい人のために、これらの5つのチェックリストを使用してすぐに行うようにしてください。

1. 明確な目標：何を改善したいですか？ （最初のページからレートを下げたり、連絡先ボタンを押したりする人の追加、注文の増加など）
2. Black to Googleアナリティクス： 「エンゲージメント」レポート>「ページと画面」に移動し、異常な「バウンスレート」または「出口レート」があるページを確認します。それが問題の始まりかもしれません。
3. セッション録音で探偵を着用する： Microsoft ClarityやHotjar（Free Plan）などの無料ツールを使用して、10-20の実際のクライアントの実際の用途を視聴してみてください。驚くべき行動を見つけるかもしれません。
4. あなたの近くの人々とのテスト：あなたのウェブサイトに行ったことがない友人や家族にこれまでに与えてみてください。簡単なミッション（「この製品を注文しよう」など）をして、静かに座ってみてください。ウェブサイトのUXを分析する方法常に複雑にする必要はありません
5. クイックウィンを見つけて行動を起こす：取得したすべての情報から、「解決しやすいが、インパクトが高く、衝撃的で、低エフォルト）が1-2である問題を見つけて、すぐに修正してください。小さな変化は素晴らしい結果をもたらすかもしれません

イラストのプロンプト：各コンポーネントアイコン（矢印ターゲット、グラフ、ビデオ、トーク、ロケット）で視聴するために保存したいクリーンでスタイリッシュで美しいグラフィックスのチェックリスト画像

人々が不思議に思う傾向がある質問とクリアされた答え

Q1：完全なUX監査はどのくらいの期間稼働しますか？
A：一般に、言及された4つのステップすべてをカバーするUX監査プロセスには、Webサイトの複雑さとサイズに応じて約2〜4週間かかります。計画のための詳細な情報を正確かつ十分に取得するために

Q2：UX監査を行うために高価なツールを使用する必要がありますか？
A：常にではありません。 Google Analytics 4やMicrosoft Clarityなどの強力な無料ツールから始めることができますが、専門的な監査用です。高度なツールを使用すると、より深い情報を取得し、複雑な動作をよりよく分析することができます。より鋭いソリューションにつながります

Q3：監査を行った後、すべての新しいWebサイトを解体する必要がありますか？
A：それらのほとんどは必要ありません。 UX監査の最良の結果は、「改善する必要があるアイテム」です。 （推奨の優先順位付けされたリスト）。これは、すべての新しい解体ではなく、最も影響を与える（クイック勝利）編集に焦点を当てています。予算と時間を最良の価値に使用するのに役立ちます。

イラストのプロンプト：マスコットの漫画のキャラクターは自信を持って立っています。監査からの情報とグラフでいっぱいのボードとしての背景があります。

理解しやすい +をやりたいと思うようにする

UX監査の中心は、「より美しい」ウェブサイトを作ることではなく、Webを作ることです。 「顧客を推測する」から「顧客を理解する」と変更することにより、「より良い作業」は、実際の情報を通じて「顧客の理解」として変更されます。これは、目に見えない漏れを見つけて見るのに役立つ科学的なプロセスです。これはあなたのビジネスのオンラインの成長を妨げています

UX監査への投資は、最も価値のある投資の1つです。それは、あなたが無駄にしないで使用するマーケティング予算を支援し、競争力を高め、ブランドの忠誠心を生み出し、最も重要なことは、「訪問者」を「顧客」に持続可能に変えることです。

あなたのウェブサイトが完全に機能しないようにしないでください。外部の美しさよりも深く見える時です。そして本当にあなたの顧客に素晴らしい体験を作り始めます

あなたのウェブサイトに「リーク」があるかどうかを知りたいのですが、顧客が競合他社を見つける前に急いで満たす必要があるかどうか。 UX監査とeコマースの最適化を行い、明確な改善計画を作成し、結果を測定してください。今日私たちに相談することができます！

イラストのプロンプト：強力なグラフィックスは、最後のジグソーパに接続されているハンド画像で、販売の上昇につながる完璧なビジネスプランで「UX監査」と書かれています。

‍