ユーザージャーニーマッピング：ニーズを満たすWebを設計するために顧客を理解する方法。

美しいウェブサイト、マーケティング予算を作ります。しかし、なぜ顧客は買わないのですか？人生の本当の問題

このように感じたことはありますか？会社のウェブサイトはよく設計されています。美しく、モダンに見えますが、人々が毎日ウェブに行く多くの射撃予算を投資しました。しかし...なぜ販売はしませんか？顧客がやって来て、すぐに出かけ（高い反発率）、バスケットに製品を追加してから消え（カートの放棄）、または最も痛いのは挨拶することですが、誰も販売を締めくくることはできません。それは空の部屋で叫ぶようなものです...大声で、誰も本当に聞いていません。私たちがこの問題を伝えようとすることは、あなたの悪い製品によって引き起こされません。または、マーケティングチームは良くありませんが、その起源はあなたが見落としているものかもしれません。「あなたはまだ顧客の道を本当に理解していません」。

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高いウェブサイトの訪問者を示すコンピューター画面の前に座っているビジネスオーナーまたはマーケティングチームの写真は、販売グラフは完全に沈黙していました。混乱と不器用さを伝えます

なぜその問題が発生したのですか：私たちの「非」デザイントラップはそうではありません」

ほとんどの問題は、私たち自身の観点からウェブサイトを作成する傾向があるために発生します（裏返し）。私たちは私たちの製品を最もよく知っていると思います。したがって、顧客が「知りたくない」ことを忘れて「言いたい」機能とプロモーションを提示します。その時に、「顧客は今何を考えていますか？そして、私たちから何を考えていますか？」と言ったことを忘れていました。当然、コンパスの機会が目的地に到達する機会がない（つまり、顧客の購入を決定するため）、当然のことながら違いは難しいでしょう。

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両側の比較画像は、「ビジネスオーナーの脳」には、機能、価格、プロモーションがいっぱいになっています。反対側は、質問、懸念、中央の障壁の不確実性に満ちた「顧客の脳」です。

残っている場合、それがどのように影響しますか：「理解しない」が最も高価なコストになるとき。

この「誤解のギャップ」を継続させると、長期的に予想されるよりも痛みを伴う効果を引き起こします。想像する：

• 廃棄物マーケティング予算：人々をウェブに引き込むために莫大なお金を投げることができます。しかし、彼らは水を漏れに注ぐように裸の手に出かけました
• 販売機会を失った：代わりに購入しなければならない顧客は、彼をより理解した競合他社に最終的に彼の心を変えるまで、立ち往生しているか、答えない経験につまずく必要があります
• ブランドへの忠誠心の削減：顧客がブランドが彼を理解していないと感じたとき、ユニークな体験は彼が再び戻ってくることを望まないようにします。
• 不利な人種：すべてのビジネスが顧客を理解するために適応しない「経験」ブランドで競合する時代には間違いなく取り残されます

最後に、最も高価なコストは広告ではなく、宿題をする競合他社の「顧客を失う」ことです。

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「マーケティング」グラフのグラフは上昇していますが、「変換速度」は、飛び去っている銀のアイコンを使用して低下します。

修正する方法はありますか：「ユーザージャーニーマッピング」「訪問者」ツールを「顧客」に知っていますか

ユーザージャーニーマッピングと呼ばれるツールを使用して、「推測」を停止し、体系的に「理解」することです。ユーザージャーニーマッピングとは何最も簡単なイメージを言えば、それはあなたのブランドであなたの顧客の物語全体を伝える「顧客の旅行マップ」です。彼が通常の顧客になるという決定にあなたを知っていた前から、このマップは「開始」と「フィニッシュライン」だけでなく、以下を掘り下げます。

• ペルソナ：ターゲットの顧客を表す架空のキャラクター。
• ステージ（ステップ）：問題の実現（認識）、代替案（考慮事項）、決定（決定）、および再購入など、顧客が合格しなければならない主な瞬間
• TouchPoints（Touch Point）： Facebookで広告を表示したり、Googleで検索したり、ホームページにアクセスしたり、レビューを読んだり、管理者と話をするなど、顧客がブランドと対話する方法またはポイント。
• 思考と感情（アイデアと感情）：各ステップで、顧客はどう思いますか？気分はどうですか？ （混乱し、興奮している、わからない、安reliefなど）
• 問題点（問題/障害物）：顧客がイライラしたり、中央の中央をやめたいと思ったりするものは何ですか？
• 光学（改善の機会）：これらの問題点を修正し、より良い体験を生み出すために何ができますか？

ユーザージャーニーマッピングの始まりは、「私たちは何を言いたいですか？」からビューを変更することです。顧客は何を知りたいと思っていますか？

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美しく明確なユーザージャーニーマップは、認識から保持、ペルソナまでの手順を示しています。ルートに沿って歩きます。そして、各チェックポイントに頭の上に表示されるアイコン/感じがあります

成功していた本物の例：「マップ」1シートのために200％のセールスショップのオンラインストア

より明確にするために、私は非常に高いバスケットを離れる顧客に問題に遭遇した「1つのオンラインツリーショップ」の例を挙げたいと思います。最初、チームはそれが製品価格にあるかもしれないと考えました。しかし、主な顧客（机を飾るために木を手に入れたいオフィスワーカー）のユーザージャーニーマップを行った後、彼らは衝撃的な真実を発見しました。痛みは「木の価格」では重要ではなく、「配送に関する懸念」と「木の世話をする方法に関する不確実性」で重要です。チェックアウトプロセスでは、追加の配送を確認すると顧客がためらうことができます。そして、彼らが木の世話をすることに自信を持つのに役立つ情報がなければ、チームは、製品ページからの配送料をはっきりと表示することで、Journey Mapから情報を提供し、「Upsell」セクションを作成する準備ができています。 「初心者が生き残っている」ことを確認する顧客からのレビューをチェックアウトページに追加します。その結果、バスケットの割合は60％以上減少し、3か月以内に全体の売上が200％増加しました。これらはすべて、マップを介して顧客を「停止」と「理解」を開始します。

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製品価格と購入ボタンを改善する前に、携帯電話のチェックアウトページの画像。改善後、明確な配信情報があり、顧客レビューがあり、関連する製品に関するアドバイスが追加されました。

フォローしたい場合は、何をすべきか：ユーザーユーザージャーニーマップを作成するための6つのステップ。

この時点で、あなたのビジネスのためにこの素晴らしい地図を作成したいと思いますよね？良いニュースは、複雑であるか、常に高価である必要はないということです。この6つの簡単な手順に従ってみてください。

1. 目標とペルソナを設定します： 「この地図を作るつもりですか？」という質問から始めます。 （たとえば、バスケットの速度を下げるため）と「私たちは誰が地図を作っていますか？」 （最初にペルソナまたは1つの主要な顧客グループを選択してください）
2. メインステップを設定する（ステージ）：購入が完了するまで会う前から簡単な顧客旅行手順、>検索>検索>比較>決定>アイテムの待機など、購入が完了するまで
3. タッチポイント（タッチポイント）とアクション（アクション）を指定します。顧客が会う各ステップ（Google、Facebook、ページ）とそれらが何をするか（広告をクリックし、記事を読む、ビデオを見る、追加のカートボタンを押します）。
4. アイデアや感情について深く：これは心です！顧客を演じて、「私がこれをやっていたとき、私は何を考えていましたか？あなたはどう思いますか？」（たとえば、「このウェブサイトはとても遅いです...欲求不満です」、「非常に少ない製品情報...わからない」）UX分析大いに役立ちます。
5. 問題のポイントと機会を見つける：情報、アイデア、感情によると、第4条によれば、「痛みのポイント）とは何ですか？
6. 適応と測定：ウェブサイトまたはプロセスを改善するために、あなたが本当に遭遇する「機会」を取り、ウェブサイトのUX構造を改善し（ナビゲーションのためにUX構造を）、数字が数字を改善したかどうかの結果を追跡します。

ちょうどこれで、便利で使用できる最初のユーザージャーニーマップを取得します。

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Infoxは、各ステップに簡単なアイコンでユーザージャーニーマップを作成するための6つのステップをまとめます。 （エクステンショングラスアイコン、アイコン、マップアイコン、ランプアイコン）

人々が不思議に思う傾向がある質問とクリアされた答え

ユーザージャーニーマップの詳細は？
答えは「機会を見つけるのに十分な詳細です。」最初は、100％完璧である必要はありません。主なコンポーネント（ペルソナ、ステージ、タッチポイント、問題点）を用意してください。意味のある変更を加えるには十分です。

高価なツールを使用する必要がありますか？
まったく必要ありません！ホワイトボード上の紙から、スプレッドシートで作られた投稿から始めるか、 MiroやFigmaなどの安価なオンラインツールを使用することもできます。重要なことは、その中の「データ」です。ツールの美しさではありません

ペルソナとジャーニーマップの情報はどこから来たのですか？
最良のソースは「本物の顧客」です！から収集できます：

• 顧客の面接
• アンケート
• Google Analyticsの情報を参照してください。
• ソーシャルメディアに関するレビューやコメントを読んでください。
• 営業チームや管理者などの顧客によく会うチームに尋ねてください。

ユーザージャーニーマップ、一度やりますか？
いいえ、Journey Mapは、顧客、テクノロジー、市場の行動が常に変化しているため、常にレビューおよび更新（6〜12か月ごとなど）を常に確認および更新する必要がある「生きている文書」です。顧客の道は、ニールセンノーマングループがアドバイスを与えているため、持続可能な成功のヒントであることを常に理解しています。

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継続的な改善と開発を伝えるために、ユーザージャーニーマップにペインポイントアイコン（眉をひそめている）と機会（ランプ）を備えたメモの投稿の写真。

概要：「マップ」を今日「販売」に変更します。

ユーザージャーニーマップを作成することは、単なる美しいドキュメントではありません。 1枚のシートを上げてから終了しますが、それは組織全体の「思考の変化」です。最初に顧客の目を通してすべてを見るために、それは「私たち」と「顧客」の間の壁を壊し、マーケティングから「強制」して「魅力的な」マーケティングに変化する強力なツールであり、顧客が私たちを選ぶまで印象的な体験を生み出します。

あなたのウェブサイトを美しいだけの「ショールーム」にしないでください。ユーザージャーニーマッピングの原則を適用してみてください。小さなステップから始めます。 1人だけを選択して、旅行地図を描画してみてください。私はあなたが途中で隠された「宝」を見つけることを保証します。確かに「訪問者」を「本当の顧客」に変えることができます

顧客を推測するのをやめる時が来ました。UX/UIデザインの専門家が必要な場合、彼らが真に理解して恋に落ちるエクスペリエンスを作成するようになり、ユーザージャーニーマップを作成し、顧客と出会うWebサイトを設計し、販売を作成します。私たちのチームは無料相談を行う準備ができています！

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2人（ビジネスオーナーと顧客）の写真は、より高い販売グラフを背景にしてお互いを捕まえています。良い関係と相互理解を生み出すことの成功を伝えます。

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