エネルギーと公益事業のUX：設計方法、使いやすく、信頼を生み出します。

人生の本当の問題：エネルギーウェブサイトに行く方法は？なぜ迷路で迷子になっているようなものですか？

このように感じたことはありますか？電源が出て、電気サービスプロバイダーのウェブサイトで情報を確認したいが、代わりにオンラインで水道料金の代金を支払うことを望んでいないが、頭痛の多数のレイヤーに手順が複雑である場合は、最終的にカウンターで支払いを行う必要があるまで情報を入力する必要があります。

一般的なユーザーだけでなく、持続可能性レポート（サステナビリティレポート）を見つけたい投資家や、広報に関する情報が必要なジャーナリストも、エネルギー会社とユーティリティのウェブサイトであることがよくあります。ほとんどのテクニックは複雑なWeb構造を理解するのが困難であり、目的の情報はほとんど発見されていません。これはこの業界の「共同死角」のような問題です。これにより、ユーザーはイライラし、信頼していないと感じます

イラストのプロンプト：

エネルギー/ユーティリティのWebサイトを開くコンピューターの前で混乱してイライラしているユーザー（高齢者、ビジネスオーナー、投資家）の表現を示すグラフィック画像。複雑なレイアウトアイコンと周りの疑問符を使用して

なぜほとんどのエネルギーWebサイトが使用して混乱するのが難しいのですか？

このウェブサイトが使用が難しい主な理由。遅れをとっているテクノロジーからではなく、最初からの間違ったデザインポイントの「視点」から、それらのほとんどは、「ユーザーのコーナー」（ユーザー中心）を見る代わりに、メインの「コーナーコーナー」（組織中心）から見ることによって設計されています。

これらのWebサイトには、通常、内部組織計画を反映するメニュー構造がたくさんあると想像してください。どちら側がありますか？技術的な語彙または部外者が理解していないプロジェクト名である言語を使用します。また、請求書の支払い、問題の報告、新世代のエネルギーとパブリックWebサイトの重要なコンポーネントの、エグゼクティブからの企業ニュースや物質のプレゼンテーションをより重視しています。

イラストのプロンプト：

インフォグラフィック「Web構造、組織からの表示」（複雑な組織計画）と「Web構造、ユーザーからの見方」（請求アイコン、レポート、投資家などの理解しやすいアイコン）との矢印のあるWebサイトまでの比較。

ウェブサイトが使用を続けることを許可する場合、予想以上に影響します

UX（ユーザーエクスペリエンス）が良くないウェブサイトを持つことは、些細な問題に思えるかもしれません。しかし、エネルギーと公益事業の場合、その影響は深刻であり、私が思っているよりも高い価格を持っています。

• カスタマーサービスコストの増加：ユーザーがオンライン取引を行うことができない場合、またはソリューションがコールセンターに電話をかけている情報を見つけることができない場合、より多くの従業員を雇用して質問に繰り返し回答します。それはウェブサイトで終了するはずです
• 満足度と信頼の低下：デジタルの世界での悪い経験は、ブランドのイメージに直接影響を与えます。顧客は、一般的な自信を必要とする企業にとって非常に危険な現代的で信頼できない組織が気にしないと感じさせます
• 逃したビジネスチャンス：困難なウェブサイトにより、顧客は他のデジタルサービスを使用したくないようにします。追加のサービスを申請したり、さまざまな省エネプロジェクトへの参加など、組織が持っている可能性があります
• 法的リスク：障害者（アクセシビリティ）のアクセスをサポートしていないウェブサイトは、法的問題や訴訟につながる可能性があります。特に国際レベルでは、ウェブサイトのADA基準を遵守することの重要性をことは、それは異常な問題です

最後に、これらの効果は腐食します。このグループの組織の最も重要な資産である「信頼」。

イラストのプロンプト：

写真は、1つの写真で3〜4のマイナスの影響を示しています。長いキュー、ストレッチ、星形のアイコン、低スコア、配管アイコン、ひび割れたシールドアイコンを備えた電話アイコンです。より高いコストを伝え、満足度を削減し、信頼性を破壊しました

ソリューションはUX/UIです。良い：どこから修正を開始すればよいですか？

複雑なウェブサイトを簡単で信頼できるようにすること。視点を「ユーザー中心の設計」に変更することから始めなければなりません。本当に次の原則と手順があります。

1. ユーザー（ユーザー調査）を理解する： Webユーザーは誰であるかを明確に指定する必要がありますか？ （住宅の顧客、工場の所有者、投資家、政府機関など）、各グループはウェブサイトでやりたいですか？ユーザーのペルソナを作成して、真の需要を確認します。
2. 情報アーキテクチャ：組織に基づいて元のメニュー構造を残します。そして、「請求書/サービス」、「情報と支援」、「米国と投資家について」、「プロジェクトと持続可能性」などの「ユーザーのミッション」に基づいて新しい構造を作成します。
3. 明確さとシンプルさ（明確さとシンプルさ）を強調する：不必要なコンテンツを削減します。人々が理解している言語を使用して、技術用語を避け、顔（UI-ユーザーインターフェイス）を設計してきれいで快適にし、ユーザーを迅速に目標に導く
4. 使いやすいチャネルを作成します。 （タスク指向の設計）：請求書の支払いや問題を短く、しっかりと報告し、数回クリックして終了するなど、ユーザーが頻繁に行う作業手順を設計します。
5. アクセス（アクセシビリティ）の重要性：すべての人が使用するWebデザイン。世界中の大手組織がニールセンノーマングループの、優れたガイドラインと見なされます。

ユーザーの分析から始めて、新しいデータ構造を敷設することは、UX/UIの改善の鍵であり、ポイントで問題を解決します。

イラストのプロンプト：

UXの改善に関する4つの主要なステップを示すインフォグラフィック：1。アイコンアイコンには、拡張メガネがあります。 （ユーザーを分析）、2。シンプルなWeb構造計画（新しい構造）、3。（明確さを強調）、4。短いテキストで無効のアイコン画像（アクセス）

本物からの例：「ABC Electric Company」がUXを回して莫大なコストを削減するとき。

画像を明確に確認するために、この問題に直面した地域の電力サービスプロバイダーである「ABC Electric Company」の解決を解除したいと思います。彼らの古いウェブサイトには、詰め込まれた情報がたくさんあります。しかし、ユーザーは、コールセンターに電話をかけて「オンライン請求書を支払う方法？」と尋ねるコールを呼び出すための請求書を支払うメニューを見つけることができませんでした。

ターンの使命：チームは、すべての新しいUX/UIに投資することを決定しました。ユーザー調査から始まり、「請求書の支払い」と「停電の検査」は、ユーザーが最も必要とする2つのミッションであることがわかりました。したがって、彼らはすべての最初の新しいページを設計し、これらの2つのボタンは大きくて傑出したものです。請求プロセスを3つの簡単なステップのみに調整し、理解しやすいリアルタイムでパワーアウトステータスを示すマップを作成する一方

驚くべき結果：新しいWebサイトを立ち上げてからわずか3か月後、結果は次のとおりです。

• 請求書に関する通話の数は45％減少します。
• オンライン請求取引の数は70％増加しています。
• デジタルチャンネルに関連する顧客満足度スコア（CSAT）25％増加

、ユーザーを理解しているUX/UI設計サービスへの投資が証明される例ですウェブサイトをより美しくするだけでなく、運用コストを削減し、顧客との持続可能な関係を築くのに役立つ投資です。

イラストのプロンプト：

ウェブサイト「ABC Electric Company」の画面の写真（乱雑で小さなボタン、メニューが見つかりません）を改善し、改善した後（クリーン、「請求ボタン」と「チェコのパワー」は大きくて明確です）。

フォローしたい場合、何をすべきですか？チェックリストUXヘルスチェックWebサイト

それはあなたの目です！このシンプルなチェックリストを使用して、UX/UI Healthy Webサイトを確認してください。そして、すぐにどのポイントを改善できるかを確認してください

• []最初のページはすぐに答えますか？：ユーザーは、多くの画面をスライドさせることなく、最初の5秒で「主要なミッション」（請求書の支払い、情報の検索など）を見つけることができますか？
• []ナビゲーションメニューは本当に理解しやすいですか？：メニューの名前は、人々が理解している言語ですか？または、まだ内部で名前/プロジェクト名を使用していますか？メニュー構造は反映する必要があります。組織構造ではなく探しているコンテンツのタイプ
• []情報の簡単な情報はどれほど簡単ですか？：安全情報、持続可能性、監督に簡単にアクセスできますか？透明性と信頼性を生み出すために？、組織のWebで信頼を築くのに役立つ重要なコンポーネントです
• [] 100％の携帯電話の使用をサポートしていますか？：実際の携帯電話でウェブサイトを開いてみてください。そして、さまざまなミッションを試してみると、ステップごとにスムーズに動作するかどうかを確認しますか？
• []個人情報に注意を払っていますか？：明確な私的政策はありますか？見つけるのは簡単ですか？設計ユーザーのプライバシーを考慮して、この時代には非常に重要です。
• []誰もがアクセスできますか？ （アクセシビリティ）：文字の色は背景とはっきりと対照的ですか？文字のサイズが小さすぎますか？重要な写真のaltテキストはもうありますか？

これらの質問に答え始めてください。あなたはあなたのウェブサイトを巨大に開発する機会を見るようになります。

イラストのプロンプト：

美しいチェックリスト画像、各アイテム（アイコン、画像クロック、メニュー、ドキュメントファイル、携帯電話などのアイコンがあるインフォグラフィックスタイル）は、実際に使用できるツールのように感じます。

UXエネルギーのウェブサイトについて人々が疑う傾向がある（FAQ）

よく聞かれる質問をまとめました。この業界のウェブサイトのUX/UIデザインについて明確な回答があり、使用できます

質問：当社のビジネスは大規模なサービスプロバイダーです。ただし、顧客は使用する必要があります。投資は本当に必要ですux/ui？

回答：非常に必要です！顧客には選択肢がありませんが、あなたのブランドで持っている「経験」は、コストと信頼性に直接的な影響を及ぼします。優れたUXを持つことは、コールセンターの「負担を軽減する」こと、仕事の「効率を高める」、公共および監督のために「良い画像を作成」するのに役立ちます。最終的に、それは長期的なビジネスに良い影響を与えます。

Q：私たちの組織の情報は非常に複雑です。どうすれば「シンプル」できますか？

回答：心は「進歩的な開示」です。最初のページにすべてを表示する必要はありません。最初に最も重要で必要なもののみを表示するために、特にインフォグラフィック、ショートビデオ、または箇条書きを使用して、興味のある部分の「詳細をクリックして詳細をクリックして」としてください。複雑な情報を消化しやすくするのに役立ちます。

質問：すべての人のアクセスをサポートするための設計。 （アクセシビリティ）高コストはありますか？

回答： 「コスト」よりも価値がある「投資」と見なされるべきです。 UXPAの原則に従って）最初からアクセシビリティと見なされている設計は、ユーザーベースを拡大して社会の全員をカバーし、訴えられるリスクを軽減し、SEOスコアを強化するのに役立つ重要な要因でもあります。

イラストのプロンプト：

アイコン、質問マーカー、思考電球を備えた質問の繰り返しアイコン（Q＆A）のイラスト。各質問からの短いキーワード（コスト、複雑さなど？、アクセシビリティ？）

概要：退屈なエネルギーWebサイトを変更する時が来ました。信頼できるツールになること

この時点で、UX/UIがエネルギーとユーティリティのWebサイト向けに設計されているのと同じ画像をすでに見てきました。それは単なる美しさの問題ではありませんが、コミュニケーション、効率の「心」です。そして、「ユーザーがやりたい」ことを満たすエクスペリエンスを作成するために、「組織が言いたい」ことを提示することから、デジタル時代の視点を変える視点に信頼を築くことが最も重要な変化です。

これは、「デジタルデジタル」からのウェブサイトの変更です。これは、誰にとっても効果的でフレンドリーな「自己サービスツール」になるために退屈です。今日から始めてみてください。独自のWebサイトを提供するチェックリストを使用してみてください。ユーザーをアップグレードし、顧客との強力な関係を構築する方法を間違いなく見ることができます。

あなたの組織は、ウェブサイトをデジタル時代の信頼と成功への扉に変更する準備ができていますか？美しいだけでなく、優れたUXが付属しているエネルギーとユーティリティのための主要なWebサイトソリューションを探しているなら、

イラストのプロンプト：

強力な最終画像：ユーザーの手は、新しく設計されたエネルギーWebサイトの最初のページと使いやすいページを表示するタブレット画面に触れています。クリーンエネルギー発電所または近代的な風力タービンの背景画像を使用して、新しい信頼できる新しい時代への移行を伝えます

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